1. PENGENALAN
1.1 DEFINISI KESANTUNAN
1.2 KONSEP KESANTUNAN
1.1 DEFINISI KESANTUNAN
Menurut Kamus Dewan (1984),perkataan ‘’Kesantunan’’ membawa maksud halus budi bahasa atau budi pekerti, beradab atau sopan. Apabila seseorang itu berbahasa dengan santun penggunaan bahasa adalah secara halus, nilai rasa yang baik, penuh kesopanan, serta berusaha menghindari konflik antara penutur dengan pendengar dalam proses berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan.
Antara contoh kesantunan berbahasa adalah cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang dengan penuh sopan. Selain itu, timbang rasa yang kita berikan kepada orang yang mendengar pertuturan kita seperti bahasa yang kita gunakan untuk menolak permintaan seseorang tanpa mengecilkan hatinya. Seterusnya, cara sapaan sama ada dalam bentuk lisan atau bertulis dengan sopan santun supaya tidak dipandang seong kerana dianggap biadap atau tidak berbudi bahasa. Sistem sapaan dan panggilan juga terkandung dalam kesantunan berbahasa. Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan penggabungan gelaran, rujukan hormat dang anti nama. Di samping itu, kesantunan berbahasajugamempunyai mempunyai ciri-ciri yang tertentu. Sebagai contohnya, penggunaan kosa kata dan kata ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan , pangkat, umur dan keakraban. Tambahan pula, kesantunan berbahasa juga merangkumi pemilihan kata, nada, gerak laku serta gaya dan ragam. Pemilihan kata mestilah sesuai dengan situasi,topik perbincangan dan hubungan antara penutur dan juga pendengar. Pada masa yang sama, nada mestilah rendah dan lemut dan gerak laku juga haruslah lembut. Gaya dan raga mini juga mestilah tidak berbentuk seperti mengejek, menyindir, peril ataupun menempelak. Akhir sekali, kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa halus, termasuk jugalah laras bahasa istana. Antara ungkapannya adalah patik, tuanku, bersiram, bersemanyam dan sebagainya.
